Срок: 2 недели
Описание процесса: Текущая задача являлась частью большой задчи по ребрендингу кабинета в целом после долгой стагнации, но в текущем кейсе хотелось презентовать значимую часть процесса с точки зрения продуктового подхода. В общей сложности было переработано около 5-ти экранов кабинета, но это не значит что все они дали значимый value для пользователя и для продукта.
Остановимся подробнее на доработке мобильной версии заявочной формы.
Последовательность действий:
- Исследование подтверждения пользовательской потребности (CSAT)
- Анализ метрики веб-версии
- Исследование рынка конкурентов
- Определить основные сегменты ЦА
- Составить Product Vision
- BRD (Business Requirements Document)
- Определить метрики успеха (в этом кейсе MAU)
- FRD (Functional Requirements Document)
- Прототип в Figma
- Анализ затрат и выгод для бизнеса (Pitch deck)
- Описание документации на Wiki, создание беклога задач в Jira
- Реализация/разработка
- Выкатка на прод + мониторинг (фидбек, баги)
- Презентация результатов
На графике отражено среднее значение пользователей по месяцам с учетом реализации задачи в конце июля. Параллельно с разработкой было также запущено информаирование о новой фиче для тех сегментов, кому был критично важен это функционал (важно отметить, что он не блокировал работу, но был крайне неудобен в исходной версии.
Ступенька прироста сентября по ноябрь была обусловлена расширением предложения для сегментов пользователей, которые ранее не воспринимали предложенные решения как выгодные. Однако, после улучшений в заявочной форме, оптимизированной для мобильных устройств, эти пользователи оценили удобство использования и начали активно переходить на мобильные версии, что способствовало увеличению кол-ва пользователей.
Посмотрим в целом на прирост пользователей с мобилок и пользователей с ЦД (целевым действием). Средние значение приведены из расчета посещаемости в рабочий день. ВНИМАНИЕ! Цифры даны для ознакомления, реальные данные искажены в сиду действия NDA.
Проведем базовый анализ и посмотрим, что поменялось только в рамках пользоваталей с мобильных устройств. Рост среднего кол-ва пользователей составил 400%, так что считаем что релиз прошел успешно. Но нам гораздо важнее посмотреть на пользователей, которые совершают ЦД, так как именно с них мы зарабатываем. Прирост ЦД-пользователей составил 150% Также интересно заметить, что до релиза 100% пользователей в среднем совершали ЦД, в то время как после релиза эта доля упала до 50%. Это связано с более значительным приростом общей базы пользователей мобилок по сравнению с приростом пользователей, совершающих ЦД.
Посчитаем дополнительный доход с учетом того, что мы знаем конверсию из ЦД в Активацию (60% на 30-ый день и дозревает примерно за год до 80%). Это значит что до релиза активировалось максимально 16 пользователей (20х0,8), а на 30-ый день 12 (20х0,6). После релиза на 30-ый день активируются 30 пользователей и 40 за все время. Значит на 30-ый день мы получаем 18 (30-12) дополнительных Активаций. Возьмем примерное кол-во рабочих дней в месяц (допустим 20) и посмотрим сколько доп активаций в месяц (18х20 = 360)
Посмотрим на PV (28 000) в разрезе месяца и получим 360 х 28 000 ~ 10 млн руб. За вычетом костов мы знаем, что с каждой активации заработаем условно 10к,значит минимально можем заработать чистыми 3,5 млн за первые 30 дней. Учитывая годовой период дозревания, то дополнительно еще придут около 6-ти Активаций/раб день = 120 Активаций за все время. То есть мы получим еще 1,2 млн прироста с учетом дозреваний.
Дополнительно
