Подключение продукта - то базовый процесс, который часто выступает отправной точкой для работы бизнес-аналитика. Этот процесс охватывает ключевые этапы взаимодействия клиента с компанией, начиная от первичного запроса до активации продукта. Он является универсальным, так как может быть адаптирован под различные виды продуктов и услуг, будь то банковские счета, подписки или сервисы. Запрос на визуализацию такого процесса позволяет выявить узкие места, стандартизировать действия и улучшить клиентский опыт. Бизнес-аналитик должен учитывать специфику продукта, тип клиента и регуляторные требования, чтобы обеспечить полноту и точность диаграммы. От качества проработки этого процесса зависит успешность внедрения и масштабирования продукта в будущем.
На диаграмме представлен процесс подключения продукта, который доступн для входа юридическим и физическим лицам, но по итогу подключается только юридчиеским лицам (в силу чего требуется открытие счета как обязательное условие). Также на процессе изображена гибкость тарифов и дополнительная стимуляция клиента нотификациями, которые при желании можно увеличить или уменьшить.
Зачем стремиться автоматизировать подключение какого-либо продукта?
Автоматизация подключения продуктов значительно сокращает время, необходимое для завершения процессов. Благодаря использованию современных технологий, клиенты могут быстрее получать доступ к новым продуктам, что способствует повышению их удовлетворенности. Компании, в свою очередь, выигрывают от сокращения временных затрат на обработку каждого запроса.
Кроме того, автоматизация помогает уменьшить количество ошибок, возникающих при обработке данных. Исключение человеческого фактора в рутинных операциях, таких как ввод данных или сверка документов, минимизирует риск ошибочных действий. Это обеспечивает более высокую точность в выполнении операций, что особенно важно для бизнеса, работающего с большим объемом информации.
Еще одним значимым преимуществом является увеличение масштабируемости бизнес-процессов. Благодаря автоматизации компания может обрабатывать гораздо больше запросов без необходимости увеличения численности сотрудников. Это позволяет эффективно расширять бизнес, справляясь с возросшими объемами работы без значительных дополнительных затрат.
Автоматизация также улучшает клиентский опыт, делая процесс подключения продуктов более прозрачным и удобным. Системы, которые позволяют отслеживать статус заявок, а также автоматические уведомления о каждом этапе, создают ощущение надежности и своевременности для клиентов. Такой подход позволяет строить более крепкие отношения с клиентами и повышать их лояльность.
Наконец, автоматизация способствует снижению издержек, связанных с ручным трудом и бумажным документооборотом. Все процессы, которые раньше требовали участия человека, теперь могут быть выполнены программным обеспечением, что сокращает расходы на рабочую силу и физические ресурсы. Это не только экономит деньги, но и освобождает сотрудников для выполнения более сложных и творческих задач.