Процесс "Доставка наличных" охватывает последовательность действий, связанных с заказом, транспортировкой, передачей и контролем наличных средств между банком, инкассаторскими службами и конечными получателями. Это может включать доставку средств в банкоматы, кассы филиалов или предприятия. Основные задачи процесса — обеспечить своевременное поступление наличности, сохранить ее целостность и безопасность, а также соответствовать всем нормативным требованиям.
Почему этот процесс важен в рамках деятельности банков и финтех компаний?
В первую очередь процесс "Доставка наличных" обеспечивает финансовую стабильность, гарантируя наличие средств для обслуживания клиентов, особенно в местах с высокой потребностью в наличных. Кроме того, он играет ключевую роль в клиентском сервисе, так как наличие наличности в банкоматах и отделениях напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Точное планирование и исполнение доставки позволяют эффективно контролировать риски, снижая вероятность потерь, связанных с недостачей или ошибками. Также процесс обязан учитывать требования законодательства, обеспечивая соответствие финансовым регламентам, стандартам учета и правилам безопасности.
Почему его сложно отрисовать?
- Многоуровневость: Процесс включает несколько этапов (заказ наличных, упаковка, транспортировка, выдача и учет), каждый из которых взаимодействует с разными системами и участниками
- Взаимодействие сторон: В процесс вовлечены различные стороны: банк, инкассаторские компании, службы безопасности, бухгалтерия и клиенты. Их роли и точки контакта необходимо учесть в модели
- Вариативность сценариев: Доставка может отличаться в зависимости от региона, объема наличных, уровня угрозы или типа клиента (банкомат, розничный магазин, офис)
- Регулирование и безопасность: Требуется учитывать нормативные требования и строгие правила, что усложняет унификацию схемы
- Необходимость интеграций: Сложность добавляют взаимодействия с внутренними системами (ERP, учетные системы) и внешними сервисами (платформы инкассации, мониторинг транспорта)
- Частота обновлений: Изменения в законодательстве или внутренних процедурах требуют регулярной корректировки схемы