Срок: 2,5 месяца
Описание процесса: Заявочный процесс пользователя, по которому проходила работа включал в себя обязательный шаг выдачи кабинета для дальнейшего совершения пользователем целевого действия. На момент начала проекта выдача кабинета была полностью ручным процессом, так как требовалось предварительно проверить пользователя на предмет благонадежности.
На этот шаг также были завязаны метрики, что делали его важным в оценке продвижения пользователя по воронке.
Последовательность действий:
- Проведён анализ потенциального воздействия данного шага на пользовательский путь и коэффициент конверсии
- Проведены интервью с пользователями с целью выявления их потребностей
- Сформированы требования к бизнесу
- Подготовлена документация
- Налажено взаимодействие с внешней командой, осуществлявшей техническую реализацию
- Создана BPMN модель текущего процесса (AS IS)
- Разработана BPMN модель целевого процесса (TO BE)
- Реализация и контроль исполнения
- Итоги и срезы
Анализируя динамику винтажей по поколениям, мы учитываем результаты предыдущего года для более точного сравнения и оценки текущих изменений. На графике представлена конверсия из первого лида в выданный кабинет, а также показана стагнация кабинета, обусловленная нехваткой ресурсов для его улучшения. С февраля 2024 года наблюдаем значительный скачок, что связано с тестированием и настройкой системы. Начиная с конца марта, мы приступили к полноценному запуску, что позволило достичь стабильных и положительных результатов по техническим показателям.
Результаты по процессу
Данная задача позволила автоматизировать выдачу кабинета для пользователя с текущих каналов и так как подкапотно в процессе был новый API, то параллельно начался запуск еще двух каналов (что немаловажно - бесплатных). В конечном итоге воронка выглядела примерно так: Новый лид - Выданныый кабинет - Первая заявка от лида.
Рассмотрим динамику метрики по кол-ву новых лидов (с учетом подключенных каналов, благодаря реализации данной задачи). На данном графики мы видим увеличение кол-ва лидов и за все время количество лидов увеличилось почти в 3.73 раза, прирост составил примерно 273%. Плюс к этому второй этап воронки (выдача кабинета) перестал был конверсионным, так как конверсия достигла почти 100%. Последнее полугодие цифры колебляться в диапазоне от 90 до 97 и это не ошибка разработчиков, а особенность продукта. Дело в том, что лид после поступления также проходит определенную проверку на благонадержность, и этот фактор отсеивает какой-то процент потенциальных клиентов.
Далее хотелось понять, сработала наша гипотеза или нет, и как повлияла автоматизация этого шага на увеличение количества заявок.
За все время количество заявок увеличилось на 73.91%. Динамика заявок показывает рост, хотя изменения происходят неравномерно. Ключевые моменты:
- Значительный прирост в августе (+78.72%) после снижения в июне
- В октябре наблюдается ощутимый скачок (+57.89%), что может быть связано с эффективностью дополнительных каналов
- В целом, за весь период количество заявок выросло почти в 1.74 раза, что подтверждает положительное влияние подключенных каналов, а значит реализованная задача была полезна.
Посмотрим динамику роста новых лидов и роста заявок пропорционально, чтобы из-за разброса кол-ва не возникало ощущения, что какой-то показатель отстает.
Итог
В текущем кейсе не будем анализировать и смотреть на PV, так как задача была автоматизировать кабинет для того, чтобы в дальнейшем уже принимать ряд других мер по влиянию на прибыль. И несмотря на то, что по сути прибыль тут посчитать можно - цель и задача от бизнеса была в другом, а именно в уверенном потоке лидов без препятствий в виде технический ограничений.Но мы все равно оставили количество заявок от привлеченных пользователей, так как нам важно было зафиксировать результат в "хороших" пользователях. Мы зафиксировали нормальный траффик, который все также конвертируется в заявки и этим опровергли предположение о том, что упрощенный доступ может привести с большему наплыву "пустышек" и фродеров.
